Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à contact@akfragrances.fr) ou en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous (son utilisation n'est pas obligatoire).
2. Conditions d'hygiène et de sécurité (Parfumerie)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits de parfumerie et cosmétiques qui ont été descellés, ouverts ou utilisés par le consommateur après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Pour être éligible à un retour et remboursement intégral, l'article doit être strictement intact, non ouvert, dans son emballage d'origine scellé (blister ou cellophane fermé).
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande.
- Renvoyez le colis soigneusement protégé à l'adresse communiquée, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
4. Modalités de remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception du supplément éventuel lié au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sans frais pour vous.
5. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.)
À l'attention de AK FRAGRANCES, 286 rue Carnot, 59150 Wattrelos, France – contact@akfragrances.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.